FAQ – Soporte técnico de Kinendu - Kinendu Support

El ranking se encuentra visible en tiempo real en la página web del reto dentro de la sección Resultados.

Puede consultar el ranking por equipos como el individual.

Algunos retos tienen disponible el filtro por modalidad deportiva.

Si se ha registrado en un reto a través de la página web y al acceder a la App no se encuentra registrado, asegurese de haber Iniciado sesión con la misma cuenta de correo y contraseña con la que se inscribió en el reto.

Una vez inscrito a una carrera, Cuando instale la App de Kinendu no debe pulsar sobre el botón Regístrate, debe pulsar sobre Iniciar sesión.

En caso de haberse registrado con otra cuenta, cierre su sesión y vuelva a iniciar la sesión con la cuenta con la que se inscribió en el reto.

La sincronización de Kinendu con otras plataformas se puede realizar desde la App de Kinendu o desde la página web del reto donde se ha inscrito.

En el caso de la sincronización a través de la web del reto, accede a la sección SINCRONIZA TUS PLATAFORMAS, se encuentra en la página de inicio en la zona inferior de la misma.

¡IMPORTANTE! Para visualizar esta sección debes tener la sesión de tu cuenta iniciada. Puedes acceder a tu cuenta desde la sección Inscripción introduciendo tu email y contraseña que utilizaste para inscribirte en el reto.

Pulse “Conéctate” sobre la plataforma que desea sincronizar con Kinendu.

Se abrirá una nueva página donde deberá iniciar sesión de la plataforma y autorizar los permisos para su sincronización.

Si necesita crear una actividad manual porque no la ha podido registrar con la App o mediante sincronización sigue los siguientes pasos:

1. Acceda a la sección Historial.

2. Pulse sobre el icono +.

3. Introduzca los parámetros “Duración”, “Distancia”, “Causa”…

4. Pulse GUARDAR.

En caso de registrar incorrectamente algún parámetro de una actividad como el tiempo o la distancia, tiene la posibilidad de editar el registro para corregir los datos.

1. Acceda a la sección Historial.

2. Seleccione la activdad que desee editar.

3. Cuando se despliegue la actividad, pulse sobre los 3 puntos en la parte superir a la derecha y seleccione Editar.

4. Cambie los parámetros que sean oportunos y pulse GUARDAR.

La sincronización de Kinendu con otras plataformas se puede realizar desde la App de Kinendu o desde la página web del reto donde se ha inscrito.

En el caso de la App, debe acceder a los Ajustes pulsando sobre los 3 puntos que se encuentran en la parte superior a la derecha en el panel Mi muro.

Desde el panel de Ajustes, seleccione “Sincroniza con otros servicios”.

La app le redirigirá a una página con un listado de todas las plataformas disponibles para sincronizar.

Pulse “Conéctate” sobre la plataforma que desea sincronizar con Kinendu.

Se abrirá una nueva página donde deberá iniciar sesión de la plataforma y autorizar los permisos para su sincronización.

Para registrar una actividad desde la App de Kinendu debe acceder a la sección Entrenamiento.

1. Antes de comenzar la actividad, asegúrese que tiene el GPS activado.

2. Al lado de CAUSA ACTIVA debe de aparecer el logotipo del reto donde va a sumar sus actividades. En caso de no ver el logotipo, pulse sobre el icono + y seleccione su causa.

3. Pulse INICIAR para comenzar la actividad

4. Cuando finalice, puse PAUSA y a continuación DETENER para guadar su actividad.

El dorsal Virtual llega por email inmediatamente en la cuenta de correo con la que se registró, en ocasiones el email puede ir a la bandeja de SPAM por lo que le sugerimos revise dicha carpeta.

También puede ir a la web del reto en el que participa y pulsar en el menú DORSAL

Introduzca su email y contraseña y el dorsal aparecerá en la pantalla con un botón para descargar el Certificado.

Puedes cambiar la contraseña de tu usuario en este enlace:

https://connect.kinendu.com/es/recordar-contrasena/

Recibirás un email en tu cuenta de correo para realizar el cambio, revisa tu buzón de entrada y buzón de Spam.